Echange
Veuillez tout d’abord enregistrer votre retour en ligne. Pour ce faire, accédez à votre compte client. Sélectionnez ladite commande dans « Commandes », cliquez sur « Plus de détails » et enfin utilisez le bouton « Faire un retour ».
Nous vous suggérons de commander votre échange en suivant les instructions ci-dessous ou en demandant l'échange par téléphone ou par e-mail, afin que le produit de remplacement puisse vous être réservé jusqu'à réception de votre retour.
Sujets connexes :
Comment effectuer un échange en ligne
Une fois que vous avez soumis votre retour, passez une nouvelle commande comme d'habitude et gardez les instructions suivantes à l'esprit :
- Sélectionnez votre méthode d'livraison préférée pour l'échange. Si vous avez utilisé la livraison express pour votre commande initiale et que vous souhaitez effectuer l'échange en utilisant également la livraison express, nous vous proposerons une réduction sur le deuxième cycle de frais d'livraison express.
- Nous vous recommandons de payer à nouveau, votre échange sera alors expédié immédiatement. Si vous ne souhaitez pas payer à nouveau, sélectionnez le mode de paiement « Payer à l'avance (virement bancaire) » (uniquement disponible dans les pays SEPA; contactez-nous dans le cas contraire).
- Dans le champ de commentaire, assurez-vous d'écrire : « Échange contre commande [commande #]Le cas échéant, nous nous assurerons que les réductions ne seront pas perdues et vous bénéficierez de la livraison standard gratuite. ». Complétez votre commande comme vous le feriez normalement. Après cela, ne soyez pas dérouté par l'e-mail automatique. Nous traiterons votre commande en fonction du commentaire que vous avez laissé, alors attendez simplement notre réponse.
- Le cas échéant, nous nous assurerons que les réductions ne seront pas perdues et vous bénéficierez de la livraison standard gratuite.
FAQ
Non.
Nous ne facturons pas de frais de livraison standard pour les commandes d'échange.
- Si vous souhaitez obtenir votre échange le plus tôt possible, veuillez vous référer aux instructions « Comment effectuer un échange en ligne » et passer une nouvelle commande en ligne. Nous rembourserons généralement le solde des retours dans les 10 jours ouvrables, selon le temps de transit du colis.
- Si votre échange en ligne comprend les frais de livraison, nous pouvons soit vous les rembourser, soit les déduire avant la livraison. Assurez-vous simplement de suivre les instructions pour nous parler de votre échange tôt. Si la livraison doit à nouveau être effectuée par livraison express, nous pouvons vous accorder une remise sur les frais de livraison express.
Vous pouvez toujours recevoir un remboursement quel que soit le mode de paiement que vous avez choisi (les cartes de crédit sont cependant un peu spéciales*). Si vous souhaitez que nous utilisions votre crédit pour un échange, veuillez noter que nous ne pouvons expédier votre commande qu'après réception et traitement de votre retour.
Si le crédit de votre retour est suffisant pour couvrir le coût de votre commande d'échange (par exemple, le même produit dans une taille différente), vous recevrez normalement un e-mail de confirmation d'expédition pour votre commande d'échange dans les 2 à 4 jours ouvrables après réception ton retour. Nous rembourserons tout crédit restant ou demanderons vos informations bancaires afin que nous puissions effectuer un virement.
Alternativement, vous pouvez également obtenir un coupon à utiliser lors de votre prochain achat.
Si le crédit de vos articles retournés ne suffit pas pour couvrir votre commande d'échange, nous vous en informerons et vous demanderons un paiement supplémentaire. Si vous nous dites à l'avance ce que vous renvoyez, nous pouvons calculer la différence restante avant de recevoir votre retour. De cette façon, nous pouvons traiter votre commande d'échange plus rapidement.
*Paiements par carte de crédit
Si vous avez payé par carte de crédit, en raison de raisons comptables, votre crédit sera remboursé en premier. Par la suite, votre carte de crédit sera débitée du montant de la facture pour l'ordre d'échange. Nous vous recommandons de payer à nouveau votre échange en ligne. Tous les frais de livraison éventuels peuvent être remboursés ou déduits avant la livraison si vous nous informez au préalable de l'échange dans le champ de commentaire.
Cela dépend de la valeur des articles retournés et des articles échangés. Si possible, nous accorderons à nouveau la remise.
Si la valeur totale des articles que vous avez conservés lors de votre première commande et des articles que vous avez commandés dans votre commande d'échange est supérieure à la valeur d'achat minimale requise pour l'utilisation du coupon de réduction, nous accepterons la remise pour votre commande d'échange.