FAQ - Foire Aux Questions

1. Sélectionnez un article

   Choisissez un article que vous souhaitez commander. Sélectionnez la taille souhaitée, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous ne voyez pas ce bouton, le produit n'est pas disponible pour le moment. Après avoir placé tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, cliquez sur « Panier ». Cliquez ensuite sur « Commander » ou utilisez une option de paiement rapide comme Apple ou Google Pay.

2. Connectez-vous

   Insérez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « se connecter avec e-mail ». Si vous avez déjà un compte sur skatedeluxe, veuillez insérer votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez facilement créer votre compte skatedeluxe gratuit en suivant les étapes ou en procédant au paiement sans vous connecter.

3. Entrez l'adresse

   Dans l'étape suivante, il vous sera demandé de saisir votre adresse. Vous pouvez entrer votre numéro de téléphone en tant qu'option si vous avez besoin d'assistance par téléphone si vous rencontrez un problème. Cliquez sur « Continuer » et sélectionnez votre méthode d'envoi.

4. Paiement

   Choisissez votre mode de paiement préféré. En outre, vous pouvez également spécifier une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Cliquez sur « Continuer ».

5. Confirmation

   Vous obtiendrez maintenant toutes les informations de votre commande répertoriées sous forme de récapitulatif. Si tout est correct, cliquez sur « Achete » pour nous envoyer la commande. En fonction du mode de paiement, d'autres étapes seront nécessaires pour compléter la commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été reçue. Une fois les articles expédiés, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de l'envoi.

Les questions sur les délai de livraison et de livraison ont répondu ici:

Les questions sur les retours et l'annulation ont répondu ici:

Les questions sur les échanges et les remboursements ont répondu ici:

Les questions sur le paiement et les modes de paiement ont répondu ici:

Les commandes peuvent être annulées immédiatement après la confirmation de la commande dans le menu « Mon compte - Commandes ». Vous pouvez modifier votre commande par téléphone ou par courrier électronique. Veuillez noter que nous emballons toujours votre commande le plus tôt possible. Le plus tôt vous pourrez nous le faire savoir, mieux ce sera.

Des commentaires ou des demandes peuvent être faits dans le champ des commentaires lors du processus de commande lors de la sélection du mode de paiement.

Une fois que votre commande est arrivée, les articles commandés seront réservés pour vous. Si vous avez besoin de plus de 7 jours pour payer, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Nous sommes actuellement disponibles sur deux domaines, mais la livraison n'est pas possible dans tous les pays et sur tous les domaines. Habituellement, vous serez automatiquement redirigé vers le bon magasin :

• www.skatedeluxe.ch pour la Suisse et le Liechtenstein
• www.skatedeluxe.com pour tous les États membres de l'UE et d'autres pays

Si le pays de livraison souhaité ne figure pas dans le shop, vous pouvez nous écrire et nous vérifierons si nous pouvons faire une exception ou s'il y a une erreur.

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles un paquet pourrait nous être retourné :

• Adresse incorrecte
• Paquet non récupéré dans la période de détentio
• Nom pas sur la sonnette/boîte aux lettres
• Erreur du service de colis responsable

Nous serions heureux d'expédier de nouveau votre colis. N'hésitez pas à ​nous contacter pour le faire savoir. Nous vous informerons également lorsque le colis sera arrivé à notre entrepôt.

Vous pouvez ajouter des articles gratuits à votre panier si votre commande dépasse une certaine valeur. Faites défiler le panier pour les trouver.

Il existe plusieurs types de coupons : les bons d’achat, les coupons de réduction et les coupons Premium Club. Vous pouvez échanger toutes sortes de coupons dans le panier avant de passer à la caisse. En savoir plus sur nos coupons Premium Club dans la FAQ du Premium Club.

1. Bons d’achat

   Vous pouvez acheter des bons d’achat dans le shop, les recevoir via le skatedeluxe Premium Club ou demander leur retour en cochant la case « Crédit en tant que bon » sur le formulaire de retour.

   • Vous pouvez utiliser des bons d’achat comme de l'argent pour payer votre commande et les échanger avec un coupon de réduction.
   • Si votre solde est insuffisant, veuillez sélectionner un mode de paiement pour le solde.
   • Les soldes restants seront automatiquement conservés pour votre prochaine commande.
   • Si vous n'avez plus besoin de votre bon d’achat, écrivez-nous ou appelez-nous et indiquez-nous vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
2. Coupons de réduction
   • Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande.
   • Les coupons de réduction en pourcentage ne sont pas liés à une valeur minimale, mais ne peuvent être valables que pour une catégorie de produit spécifique.
   • Les coupons de réduction à valeur fixe ne sont valables qu’une certaine valeur minimale a été atteinte. La valeur minimale est affichée après que vous ayez utilisé le coupon dans le panier d'achat et également sur la facture de votre commande.
   • Les coupons de réduction peuvent devenir invalides en raison de retours ou d'annulations si la valeur minimale des articles n'est plus atteinte. Toutefois, la remise sera de nouveau accordée avec l'échange si la valeur minimale est atteinte à nouveau.
   • Chaque coupon de réduction est valable pour une période limitée et ne peut plus être utilisé après la date d'expiration.
   • Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre coupon ou vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je obtenir des coupons ?

• Vous pouvez commander des bons d’achat facilement et rapidement dans le magasin.
• Si vous êtes membre du skatedeluxe Premium Club, vous pouvez échanger des Points Premium Club que vous avez collectés contre des coupons.
• Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, Facebook et Twitter pour ne rien manquer de toute promotion de coupons de réduction.
• Selon la disponibilité, des promotions sur les réductions peuvent également être trouvées ici :

Dans le panier, vous trouverez la ligne « Avez-vous un bon de réduction ? ». Cliquez dessus et entrez le code du coupon de réduction, puis cliquez sur « Sauve un bon d'achat ». Après l’échange réussi, vous recevrez une note contenant des informations détaillées sur votre coupon de réduction. Pour les coupons de réduction à valeur fixe, veuillez tenir compte de la valeur minimale de la marchandise.

Les coupons de réduction ne sont pas valables indéfiniment et ne sont conservés que tant que vous êtes connecté. Si vous êtes déconnecté, reconnectez-vous, et vous devrez ressaisir le code de coupon. Les bons d’achat restent stockés dans votre compte client. Sous « Mes bons et crédits », vous pouvez vérifier quels bons vous pouvez encore utiliser et quel est le solde de votre solde actuel. Si vous ne voyez pas votre solde, veuillez contacter notre service clientèle.

• Nos tableaux de tailles vous aideront à trouver la bonne coupe.
• Nous avons nos propres tableaux de chaussures EU / UK / US qui vous permettent de filtrer facilement pour votre taille. Si vous n'êtes pas sûr, écrivez-nous ou appelez-nous. Nous sommes impatients de vous aider du mieux que nous pouvons.
• Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et récupérer votre argent ou l'échanger gratuitement.

Tous les articles visibles dans la boutique sont en stock. Les tailles non présentées sont épuisées. Si vous voulez savoir si un article ou une taille revient, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous. Si vous nous avez déjà soumis votre commande, les articles commandés seront automatiquement réservés pour vous. Si l'article ou la taille sélectionnée ne sont plus affichés dans la boutique après cela, vous avez réservé le tout dernier.

Nous affichons tous les articles aussi proches que possible de l'original. Cependant, en fonction du moniteur et de l'éclairage, des écarts peuvent survenir. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer et l’échanger ou le récupérer.

Sujets connexes

• Renvoi
• Echange

Vos données seront protégées et ne seront pas partagées avec des tiers. Nous nous conformons à toutes les réglementations légales.

Vous pouvez supprimer votre compte client sous « Mon compte ». Votre compte client sera supprimé par la suite. En ce qui concerne les périodes de rétention commerciale et fiscale, la durée de stockage de certaines données peut durer jusqu'à 10 ans.

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Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le Premium Club dans le Premium Club How-To et le FAQ Premium Club.

Que ce soit en classe ou en atelier : nous avons l'offre adaptée pour des skateboards de haute qualité et tout ce dont vous avez besoin pour votre cours. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur notre page skateboards pour écoles & ateliers.